しまむら（埼玉県さいたま市）はこのほど、グループのカスタマーハラスメント対応ポリシーを制定した。
顧客のクレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らし、その手段・態様が社会通念上不相当なもので、就業環境を害するものなどをカスハラと定義し、身体的・精神的な攻撃、威圧的な言動などの該当例を列挙。社内で対応マニュアルを策定する一方、悪質行為には店舗の出入禁止のほか、警察などと連携して厳正に対処することを明確化している。
しまむらがカスハラ対応ポリシー制定
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