温泉旅館を経営する一の湯（神奈川県箱根町）はこのほど、接客次第で従業員自身の給料を上げることができる接客評価手当制度を新たに導入した。
顧客に対するアンケートに基づいて、受け取った「ありがとう」といった評価を従業員に還元する。直接雇用する従業員を対象に、１評価当たり500円の手当を支給。仮に１日１評価を受けると、１カ月の給料は20日出勤で１万円増額される計算となり、接客レベルの向上を旅館の評価上昇に繋げる考えだ。
一の湯が顧客の評価で500円支給
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