ホテル事業のリゾートトラストグループ（愛知県名古屋市）はこのほど、カスタマーハラスメントに対する行動指針を定めたと発表した。
厚生労働省のマニュアルに準じ、カスハラ対象行為として「土下座の要求」「ＳＮＳやインターネットでの中傷誹謗行為」などを列挙。悪質な行為には利用のお断り、さらには契約の解除なども辞さないとの対応を明確化している。
リゾートトラスト、カスハラ行動指針を策定
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