東京都カスタマーハラスメント防止条例がこのほど、都議会本会議で可決、成立した。カスハラ防止を目的とする条例は全国初で、2025年４月から施行する。
条例は14条立てとシンプルな構成となっており、まず２条でカスハラを「顧客などから就業者に対し、その業務に関して行われる著しい迷惑行為で就業環境を害するもの」などと定義。４条では「何人もあらゆる場所においてカスハラを行ってはならない」と禁止規定を設けた。
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